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JR東日本の「置き去り車掌」がネットで話題を呼んでいるそうです。

詳細は、こちらをご覧ください。

置き去り車掌

う～ん、たしかにあまり非難できないですよね。


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昨日ネットを何気なく見ていたら、こんなサイトを見つけました。
ガソリン価格の比較サイトですが、一時期下がっていたガソリンがまたちょっと値上がりしてますので、事前に自宅や会社周辺で、どこが安いかチェックするには、いいかもしれません。

ガソリン価格比較サイト
http://gogo.gs/



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最近、美容院を経営されている方と知り合いになり、先日お話しする機会がありました。

お互いの仕事の話にもなり、その方は美容院を3店舗持っているのですが、年々売上が落ちているとのことでした。
確かに今はどこの街でも美容院はたくさんありますので、競合も多く大変だと思います。

だだ、話していてちょっと感じたのが、「いわゆる技術が良ければ、お客さんは来てくれる」という考えがあるようでした。

これは、技術職や職人さんの方に往々にして多いタイプですが、「物が良ければ、必ず売れる」と思っている方が多いですね。
確かに製品やサービスの内容自体がだめだったら、問題外だと私も思いますが、それだけでは売れないと思っています。

たとえば美容院だったら、カットやパーマなどの技術がいいに越したことはありませんが、それ以外の接客を含めたサービスも大事だと思います。

お客様は、どこの美容院にするか決める時に、カット技術が優れているからというのは、決めて要因のひとつに過ぎません。

なぜ、お客様は、美容院に行くのか？

そこから考えていかないと、技術だけを追い求めるようになってしまいます。

お客様は、ただ髪を切るためだけに美容院に行っているわけではありません。

その美容院に行くと、美容師さんなどスタッフの対応がよくて居心地がいいから、髪の手入れの仕方などのアドバイスがもらえるからなどなど、それ以外のことも考えています。

表面的には、髪型がすっきりしてきれいになった、かわいくなったなどですが、
最終的には、自分がきれいになっていい気分になれるからという気持ちの問題です。

車を買うのも、車自体がただ欲しいというわけだけではなく、最終的には、恋人とドライブして楽しいから、家族とドライブに行って子供の喜ぶ顔が見れるから、そんな気持ちを期待して購入しているんじゃないでしょうか？
少なくとも私はそうです。

ですから、いかにお客さんをいい気分にして、これを買ってよかったな、この店に来てよかったなと思ってもらえることが、リピートにつながると思います。

以下は、あるメーカーが行ったリピート率に関する調査結果です。

サービス（接客含む）　　　　　　　技術　　　　　　　　　　リピート率
○　　　　　　　　　　　　　　　　　　　○　　　　　　　　　　　　　86％
○　　　　　　　　　　　　　　　　　　　△　　　　　　　　　　　　　65％
×　　　　　　　　　　　　　　　　　　　○　　　　　　　　　　　　　 7％　
×　　　　　　　　　　　　　　　　　　　×　　　　　　　　　　　　　 5％

この結果だけをすべて信じるわけではありませんが、いくら技術だけが優れていても、接客を含むサービス自体が劣っていると、リピートに関係するということがわかります。

究極の選択です。

「技術は、他と比べてもすごく優れているんだけど、いや～なスタッフがいたり、店全体も暗い雰囲気で、いやな気分になる店」

「技術はごくごく普通だけど、その店に行くのが楽しい、そこのスタッフと会うのが楽しい、そんな気分になる店」

あなたはどちらですか？




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儲かる農業 -「ど素人集団」の農業革命-

嶋崎秀樹著



つい最近読んだ本ですが、農業とは全くい無縁だった著者（有限会社トップリバー代表取締役社長）が農業生産法人を立ち上げ、これまた全くの素人の若者を雇い、農業をビジネスとして成功させた経緯が書かれています。

今の農業就労者は高齢者が大部分を占め、若い人が少ないため、後継者問題や日本の食糧自給率低下など、様々な問題を抱えています。

農業というと、朝早くから一日中大変な仕事というイメージがあり、あまり人気がない職業ですが、この本を読むと、ちょっと見方が違ってきます。

やり方次第では面白い、やりがいのある仕事だという感じを受けました。

実際、最近の若い人の中にも農業をやろうという人が増えてきているようです。

ついこの前の私のブログにも書きましたが、規制に守られてきた業界は、他の業界が参入してくると大変だということを書きましたが、この農業もまさにその典型です。

この社長も元々は異業種からの参入ですが、ちゃんと営業を強化して、ビジネスとして儲かるような仕組みづくりをしています。

ですから、従来のように収穫したものはJAに納めて終わりというよな農家は、自分で売る（直販）ということをやったことがないため、こういった自分達で販売先を開拓するような競合が現れたら、ひとたまりもありません。

著者も本のなかで書いていますが、長年の規制のなかでぬくぬくとしていたツケが回ってきたとも言えます。

最初は興味半分で読み始めましたが、なかなかビジネスとしてとても参考になる本でした。

もし興味があれば、ぜひ一読を。





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「サービス～ここがちょっとヘン！？パート３」ということで、今日はいわゆる職人さんのことを書いてみたいと思います。

先日、我が家の水道管に亀裂が入り水漏れしてしまいました。
我が家の水道管は従来の鉄管で、錆びなどで亀裂が入ったとのことでした。
今はポリなんとかという材質なので、それに交換すれば今後は錆びたりすることはなく大丈夫ということなので、思い切って水道管全部交換することになりました。

そこで、早速翌日から工事に入ってもらったんですが、工事をしてくれた職人さんが、全くお客さんが見えていないんです。

どういうことかというと、私や家族が在宅の時に来てもらっていたんですが、工事をやっていて、多分何かトラブルでうまくことが運ばなかったと思うんですが、

「いや、いや～まいったな～」　「これ、どうすっか～」という声が聞こえてくるんです。

お風呂の配管を交換する時みたいなのですが、おそらく見ている感じでは、古い水道管がうまくはずれないような状況のようでした。
まあ、なんでもスムーズに事が運ばないことは仕事ではよくあります。
それはそれでいいのですが、さっきのようなことをお客さんに聞こえるようには言ってほしくないですね。
こちらとしては、非常に不安になります。
正直この人で大丈夫なのかなって思っちゃいますよね。

たぶん、この職人さんは、無意識のうちに口走ってるんだと思うのですが、お客さんがこういう言葉を聞いたらどういう気持ちになるかということに気がついていません。
往々にして、いわゆる職人さんという人にはこういったタイプが多いです。
以前来てもらった大工さんもそうでした。

今は何の仕事でもそうですが、サービスセンスが求められる時代だと思います。

腕は確かにいいんですが、自分の世界に入り込んじゃっている、そんな感じを受けます。
お客さん側も、ちょっとこの対応はなあと感じていても、職人さんだからある程度はしょうがないかってあきらめているところがあります。

実際、工事が終わって、その水道施工会社の責任者に、お客さんはこういう風に感じるから、職人さんたちにも気をつけるよう言ったほうがいいんじゃないですかと余計なお世話かもしれませんが、一応伝えたんですが、その会社の人もいまいちピンときていないようでした。
たぶん、業界自体がそうなんだと思います。
ほかの業界からみると、ここはおかしいんじゃないのと感じることが、その業界に長くいる人にはわからないことがよくあります。

業界の常識は、世間の非常識といわれますが、まったくその通りだと思います。

まわりも同じ環境にずっといるから、それが普通で、誰ひとりとしておかしいと思わないんですね。

どこの業界も多かれ少なかれそういうところはあると思います。
要はそこに気がつくことができるかどうかなんですが・・・。

だから、ちょっとサービスのレベルが低い業界に異業種が参入してきて、一気にシェアを奪われちゃうという話はよくあります。

だから、この水道関係の業界も、役所の指定業者じゃないといけないなどいろいろ規制されている部分がありますが、もし他のサービス意識が高い業種が参入してきたら、一気にお客さんをとられちゃうんじゃないかと思います。

どの業界、会社もそうですが、規制で守られている業界ほど、うかうかしてはいられません。





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