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最近、私自身の回りでは、いろいろな問題が立て続けに起こっています。

仕事上のこと、プライベートのこと、本当に頭の痛い問題ばかりです。

詳しい内容は、この場では書けないのですが、今はこの言葉を信じて乗り切っていこうと思っています。

「自分に解決できない問題は、自分には起こらない」

これは銀座まるかんで有名な斉藤一人さんの言葉ですが、人にはその人が乗り越えられない問題は起こらないということです。

どんなにつらく大変な問題に見えても、がんばればその人が必ず解決できるという教えです。

実際その問題に直面している時は、そんなことを考えている余裕はなかなかありませんが、後になってみると確かにそうだなあと感じられることがあります。

そう信じて、今できることをあきらめずにやっていこうと思います。

あきらめちゃったらそこで終わりですからね！

今は正直つらいけど、がんばります。


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昨日、日頃私が感じていたちょっとヘンというサービスの例を挙げましたが、今日も引き続きご紹介します。

これは、郵便局さんを利用する時にいつも感じることなのですが、民営化されて日本郵政になってから、郵便局の中でも、「郵便」・「銀行」・「保険」に分かれています。
郵便局員の一人一人もそれぞれ担当がはっきり分かれていると思うのですが、「郵便」のところがいつも混んでいて行列になっていることが多いです。
｢郵便」部門で対応している局員は大体一人です。
ですから、ちょっとお客さんが多いと、すぐに行列になっています。

私もいつも列に並んでいて思うのが、他の「保険」や｢銀行」のほうの局員も、こういう時くらいは、手伝えないのかなということです。
会社も分社化されて、もしかしたら他のところは手を出しちゃいけないと決まっているのかもしれませんが、明らかに大行列でお客さんが待っているのに、他の局員は見て見ぬふりなのが、ちょっとヘンじゃないの？と思います。

よくコンビニでも、たまにありますよね。
レジが混んでいるのに、品出しをやっていて、レジを手伝おうとしない人。
今、品出しをやっているから、レジはできないということでしょうが、その時だけ、レジにヘルプに入る気は使ってほしいですね。

ですから、郵便局も、分社化したからとかの理由だったとしても、それはお客さんには関係ありませんよね。
ぜひ、気づいて自分から率先して動いてほしいです。
内部のことはわかりませんが、もし、それをやったら上司から何か言われるとしたら、その組織自体がダメということになります。

郵便局の窓口の人だけでなく、後ろに座っている上司の方、局長さんは、状況に応じて、判断、指示してほしいと思います。

今はりっぱな民営会社なんですから。
看板だけでなく、内容も民営化してほしいと願ってます！




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今回から、私が日頃いろいろなお店やサービスを利用する中で感じたこと、ちょっとこれはヘンじゃないの！ということをご紹介していきたいと思います。

今回は、part1ということで、仕事柄電車で移動することが多いのですが、いつも困ってしまうのが、電車の遅れ。

最近は、本当に電車がおくれるのが多いですよね。
以前こんなに多くなかったと思うのですが。
人身事故やポイント故障などなど・・・。

以前は、電だと渋滞があるので時間が読めないため、時間に遅れちゃうとまずい時は、電車で移動としていましたが、最近はどうも電車も当てになりません。

そこで、遅れてばっかりなのは確かに困りますが、それはそれでしょうがないと諦めています。
鉄道会社に文句言っても、人身などはしょうがないですからね。

ただ、鉄道会社（ ○Rさん ）に言いたいのが、遅れるのはしょうがないとして、どのくらいで動きそうなのか、途中経過を知らせてほしいということです。
よく電車や駅で足止めを食いますが、何で遅れているのか、どのくらいで復旧しそうなのかの説明がほとんどないことです。

そうすると乗客(お客様）はとても不安になるんです。

はっきりいつごろ動くかはわからないかもしれません、ただ今どういう状況かを最低限知らせてほしいと思います。
何で遅れたり電車がとまっているのかがまったくわかないから、腹が立ってきちゃうんです。
動かないものはしょうがないので、今の状況がどうかだけでもわからないと、ずっと電車の中で待っているのはつらいものがあります。

何で遅れているのかがわからないと、不安な気持ちが徐々に怒りに変わっていきます。
よく駅員に怒鳴っている人、いますよね。
あれも言い方しだいである程度は抑えることができるんじゃないかなと思います。

状況を教えてくれることも勿論ありますが、遅いんです、これが。
何でもっと早く教えてくれないのか、多分はっきりした状況がわからないからと鉄道会社側は言うでしょうが、わからなくてもいいんです、とりあえず事故かなんでもいいので今確認中です、でいいんです。
はっきりしたらまた教えてくれればいいんですから。
逐次教えてくれれば待つことも諦めがつきます。

お客さんが何で困っているのか、不安な気持ちになるのかに気づいてほしいです。
ただ、これは鉄道会社だけではなく、どの業種、会社にも当てはまります。

いかにお客様の気持ちの寄り添えるかです。

まあ、これが実際立場が変わると難しいんですけどね。

でも、そうやって諦めちゃだめです。
少しでも寄り添う、気づく努力はしなければといけないと思っています。




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先週から今週にかけて、天気が不安定で、九州や中国地方では、災害で亡くなられた方がいらっしゃいます。
こちら首都圏のほうでも、ここ何日か、さっきまで晴れていたと思ったら急に土砂降りの雨になったりで、まったく予想がつきません。

昨日も昼間は晴れていたので、傘は持っていかなかったのですが、夕方になったら急にすごい雨に。
しょうがないので、コンビニでビニール傘を買いましたが、しばらくして止んでしまい、結局その傘は使わないで終わってしましました。

またまた、ビニール傘が一本増えてしまいました。
実は私の自宅には、こういうビニール傘が5本ほどあります。

ちゃんと天気予報を見て、傘を持っていけばいいんですけどね。
出かける時に雨が降っていないと、つい大丈夫だろうと傘を持っていかないほうなので、その都度仕方なく買ったビニール傘が増えていく一方です。

明日からはちゃんと天気予報をチェックして、計画的に（？）いきたいと思います。


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私は、今の家事代行の仕事を始める前は、サービス業関係のサラリーマンでした。
ですので、日頃自分がお客さんとしていろいろなお店やサービスを利用する時に感じることが多々あります。

なかなか自分や自社のことは気がつかないこともあるのですが、不思議と他の店や業種のことは、目につくというか、こうしたらもっといいのになあと感じることはたくさんあるんですよね。

次回からは、このブログでいくつか実際に私が体験した事例を中心に、サービスについて常日頃思っていることなどをご紹介していきたいと思っています。

なんでもそうですが、自分の仕事やサービス内容について迷ったり、いい解決策が見つからない時は、実際にご利用してくれているお客様に聞くのが一番です。

お客様がどう感じているのか、どういうことを望んでいるのか、お客様自身にお伺いするなかに、ヒントやチャンスが必ずあります。

なんといっても、商品を買ってくれたりサービスを利用していただいているのは、社長でも社員でもなく、お金を払っていただいているお客様自身なんですから。



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