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この仕事は、どうしてもお客様側からの視点では、

・まずそんなスタッフが来てくれるのか
・よくやってくれるスタッフなのか

というスタッフ個人がどうなのかを気にされます。

確かにお客様とスタッフの関係はとても重要です。
相性も合うか合わないかで、判断されるお客様もいらっしゃいます。

以前は私自身もそのように考えていました。

とてもいいスタッフがいれば、それで良しという感じです。

しかし、最近それではちょっとだめなんじゃないかと思うようになってきました。

確かに一人一人がとても気配りができて、お客様に喜んでいただける行動ができれば
ベストです。
でも、なかなかみんながみんなそうだとは限りません。

とてもレベルの高いスタッフが数人いるより、普通レベルのスタッフがたくさんいたほうが、
全体的なレベルは上がります。

また、とてもレベルが高いスタッフが何らかの理由で辞めた時に、その後を継ぐスタッフが
同じようにできるかという問題も発生します。

それならば、スタッフ全員がある程度のレベルまでできるようにするのが、一番じゃないかと
思います。

それ以上の気配りや行動は、スタッフ個人によって違うかもしれません。
その下地を作る意味でも、まず基礎を教え込むのが、われわれの仕事ではないかと。

いい仕事をするには、まずその基礎となる土台がしっかりしていなければいけません。

そのために今マニュアル化を進めています。

どのスタッフでもそのマニュアルの通りにやれば、同じような仕事ができる、そんなマニュアル作りを進めています。

目標は、小学生の子でも、そのマニュアルを見ればちゃんとできる、そんなマニュアルです。

マニュアル、マニュアルというと、マニュアル人間になってよくないという人もいますが、
最低限の手順書、マニュアルは必要だと思います。

基本的なことができなければ、その以上のことはできませんから。

私はそう思います。


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とうとう日本でもi Phone3Gが発売になります。

先日の新聞には、アメリカでは売れているけど、日本でははたしてどうかという記事が出ていました。

まあ、確かに日本の携帯は、機能が充実していますからね。

でも、このi Phone3Gは買いだと思います。

何がいいって、i Podの機能に加えて、OutlookやOutlook Expressと連絡先、カレンダーがシンクできるのがいいです。

これができれば、もうPCを持ち歩かなくてもとりあえず大丈夫という気がします。

いくらモバイルPCが軽くなったとは言っても、やっぱりPCを持ち歩くというのは、大変です！

できれば買いたいです。

でも、その前に今使っている携帯をどうするか？

今解約しちゃうと、解約金まだ高いだろうし、しばらくは辛抱か。

でも、欲しいです。

どうしよう？


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私がここ何年かずっと思っていることがあります。

それは、日本ってほんとに子供を育てにくい国だなと感じる事が年々多くなってきたことです。

世界を見回せば、もっと大変な国はあると思いますが、とりあえずそれは置いといて・・・。

最近の新聞にも、そう感じる記事がいくつか載っていました。

その１

｢子供が病気でも仕事休めない」

厚生労働省の調査で、子供が病気になって休んだり早退したりすることに、職場の理解・協力が得られにくいと感じている人が４割近くいるそうです。

また、職場の理解が少ないため、子供の病気の症状が軽い時は、帰宅してから夜救急に連れて行く人も多いそうです。

こういうことってありますよね。

「子供が病気なんだからしょうがないよ、早退してもいいよ」って言われても、なんか帰りづらい、他の社員の目が気になるっていう会社の雰囲気って確かにあると思います。

でも、子供が病気ならそんなこと言ってられないし、かと言って、何回かそういうことが続くとだんだん会社に居づらくなり、結局は仕事を辞めちゃうっていう人もいると思います。

こういう雰囲気って変えていかなくちゃいけないですよね。

急には変わらないかもしれないけど、これからはみんなで変えていかなくちゃいけないと思います。

子供がいても仕事ができる、続けることができるっていう形を作っていかなくては、どんどん子供が少なくなっていっちゃいます。

そして、その２

「お産が出来る病院が少なくなっている」

地方では、深刻な医師不足を背景に大学の医局が派遣している医師を引き揚げたり、地域の拠点病院に複数の医師を集めて集約化を図っているため、ここ１年半で１３８ケ所の病院が産婦人科を廃止したり、分娩の取り扱いをやめたそうです。

そのため、今まで通ってた病院から他の病院に転院させられる妊婦が急増して、なかには車で１時間かけないといけないところもあり、通院の関係で次の子は諦めると考えている世帯が増えているとのことです。


こちらの首都圏とは違い、人口の少ないところだと病院側も一箇所に集めたほうが効率がいいんでしょうが、なんかこういう理由で出産を諦めなきゃいけないなんて、やりきれない気持ちがします。何とかならないんでしょうかね。

こういうことになると市民レベルでは簡単には解決できない問題なので、やはり国がどれだけ少子化に真剣に取組むかに掛かってくると思います。

これらのことをＴＶのニュースでもやっていましたが、誰かが言っていました。

｢日本は、子育てと障害者に冷たい国」

ちょっと寂しいですけど、確かにそういう面はあるかしれないなと今回のことで感じました。

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最近ちょっと膝の関節（加齢？）が痛いため、今日は病院に行こうと午前中に病院へ。

整形外科ですが、すごい混みよう。
受付で聞くと午前中は2時間待ちとのこと。

さすがにそこまでは待てないので、一仕事片づけて、午後の診療時間にまた来ようかなと
思っていたら、午後も多分かなり待ちますよとの答え。

まいったなあ～！

今日を逃すと、しばらく来られないので、ほかの病院へ行くことに。

しかし、他の病院に行ったら、そこもまた超満員状態。

なんでこんなに混んでいるのでしょう？

今、後期高齢者の保険料の事でニュースはもちきりですが、こんなに混んでいるんじゃ、
保険料も足らなくなりますよね。

はあ～、今度はいつ行けることやら・・・。

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前回の続きです。

スタッフひとりひとりみんな気がつくところは違います。
みんな気を使っていて、私も気がつかないような、いいところに気がつくんです。

でも、そのやったことをアピールするのがちょっと下手だなあと感じることがあります。

スタッフに聞くと、ちょっとした事なのでわざわざ言うほどのことではないと言います。

でも、言わなければお客様に伝わらないですよね。

せっかくお客様のことを思っていいところに気付いて、作業しているのに、それがお客様に
伝わらなければ、せっかくの努力が水の泡というか、もったいない、と思います。

お客様が気がついてくれればいいですけど、必ずしも気が付いてくれるとは言い切れません。

だからこそ自分のやった作業は、どんどんアピールするべきだと思っています。

わざとらしくていやだというスタッフもいますが、仕事の評価をするのは、スタッフ自身では
なく、最終的にはお客様です。

お客様が気が付いてくれなければ、スタッフがいい仕事ができたと思っていいても、良い仕事とは言えません。
お客様がちょっとイマイチねと感じたら、それはいい仕事ではないんです。

スタッフのみなさん、せっかくのいい仕事を無にしないように、やったことはどんどんアピールしましょうね。

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